pqthai8035
07-07-08, 12:00 PM
Nguồn:
http://www.sgtt.com.vn/Detail3.aspx?ColumnId=3&newsid=37010&fld=HTMG/2008/0706/37010
Một trong những để tài hot hiện này và ai có thông tin chi tiết hơn về đề tài này không nhỉ/???
Ngân hàng thương mại dưới góc nhìn của người tiêu dùng:Bravo:
Nhóm chuyên gia tài chính ngân hàng thuộc báo SGTT vừa hoàn chỉnh bản báo cáo kết quả điều tra ý kiến người tiêu dùng về ngân hàng thương mại (NHTM) và các dịch vụ được hài lòng nhất trong năm 2007 và quý 1/2008. Cuộc điều tra nhằm tìm hiểu khuynh hướng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của NHTM trong năm và năm tới, tìm hiểu sản phẩm nào được bình chọn, phân tích các lý do bình chọn, giúp người tiêu dùng nâng cao niềm tin đối với ngân hàng. Đồng thời, giúp các NHTM hiểu thêm về “góc nhìn” của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ của mình
ACB lọt vào top 10 ngân hàng được hài lòng nhất Ảnh: Lê Quang Nhật
Loại hình điều tra là điều tra xã hội. Trong năm điều tra đầu tiên, SGTT chỉ thực hiện điều tra 30 NHTM Việt Nam trên địa bàn TP.HCM, nơi hiện diện của hầu hết NHTM trên cả nước. Về phương pháp, sử dụng đồng thời hai phương pháp: phỏng vấn trực tiếp các pháp nhân, thể nhân; phỏng vấn gián tiếp các chuyên gia ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng. Đối tượng điều tra gồm các thể nhân (cá nhân), pháp nhân, và chuyên gia. Với cá nhân, mẫu điều tra dựa trên cơ cấu dân số ở độ tuổi 21 - 60 (chia theo tỷ lệ về nam/nữ, trình độ học vấn, thu nhập).
Các pháp nhân được điều tra bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã, công ty liên doanh... Đối tượng chuyên gia gồm các giáo sư giảng viên kinh tế – tài chính - ngân hàng, chuyên viên kinh tế – tài chính, giám đốc chuyên trách kinh tế – tài chính. Thời gian điều tra: từ 15.3 – 15.5.2008. Thời gian xử lý tổng hợp: từ 15.4 – 15.6.2008
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào được điều tra
Có 5 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng được điều tra, bao gồm:
1. Nhóm dịch vụ ngân quỹ: mở tài khoản các loại (tiền gửi, tiết kiệm...); thông tin tài khoản, tài chính; thu, đổi tiền, mua bán ngoại tệ;
2. Nhóm dịch vụ chuyển khoản – thanh toán: chuyển khoản; rút tiền, chuyển tiền; thanh toán hoá đơn (đại lý thu, chi, thanh toán hoá đơn); thẻ thanh toán và rút tiền; chuyển, nhận, thanh toán nội địa và quốc tế;
3. Nhóm dịch vụ cho vay – tài trợ nội địa: cho vay tiêu dùng, mua sắm đồ dùng sinh hoạt; cho vay mua sắm, xây dựng, sửa chữa động sản, bất động sản; tài trợ học tập, du học; các loại thẻ tín dụng cá nhân nội địa và quốc tế; cho vay sản xuất, kinh doanh ngắn hạn, trung dài hạn; bảo lãnh tín dụng; tài trợ leasing (thuê mua);
4. Nhóm dịch vụ tài trợ kinh doanh quốc tế: tài trợ xuất nhập khẩu;
5. Nhóm dịch vụ tài chính – tư vấn: dịch vụ thị trường vốn, huy động vốn qua cổ phiếu, trái phiếu; dịch vụ kinh doanh chứng khoán, dịch vụ tái cấu trúc.
Kết quả điều tra
Có 26/30 NHTM được xướng danh đưa vào bình chọn (xem bảng), trong đó có 20 NHTM được cả thể nhân và pháp nhân có giao dịch và thêm 6 NHTM chỉ được các thể nhân giao dịch.
Người tiêu dùng chọn đúng
Bình quân, mỗi thể nhân có giao dịch với 1,73 NHTM, mỗi pháp nhân có giao dịch với 1,96 NHTM và mỗi chuyên gia có giao dịch với 2,45 NHTM. Đối với pháp nhân, có nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, chọn giao dịch với ngân hàng nước ngoài hoặc ngân hàng liên doanh. Tuy nhiên, do mục tiêu của cuộc điều tra này là các NHTM Việt Nam, vì vậy những giao dịch đó không xét đến trong kết quả.
Song song với việc tiến hành điều tra từ người tiêu dùng, các báo cáo kết quả hoạt động được công bố vào đầu năm 2008 của các ngân hàng cũng được xem xét đối chiếu. Nhìn chung 10 ngân hàng được bình chọn nhiều nhất đều là những ngân hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả nhất trong hệ thống (gồm đủ 4 NHTM nhà nước và 6 NHTM cổ phần: ACB, Đông Á, Sacombank, Eximbank, Techcombank và Phương Đông). Sự chọn lựa này chứng tỏ người tiêu dùng có hiểu biết khá rõ tình hình của các NHTM. Riêng nhóm người tiêu dùng thể nhân thường thích chọn NHTM cổ phần để giao dịch (gấp rưỡi NHTM nhà nước). Đối với nhóm người tiêu dùng pháp nhân được phỏng vấn (đa số là công ty TNHH và công ty cổ phần), số đơn vị chọn khối NHTM nhà nước có cao hơn chút ít do tiềm lực đáp ứng vốn tín dụng nội địa, cũng như tài trợ xuất nhập khẩu của khối ngân hàng này có thế mạnh riêng.
Như vậy, người tiêu dùng đã đúng khi “chọn mặt gửi vàng”. Mặt khác, có hơn phân nửa người tiêu dùng được hỏi đã chọn hơn 1 ngân hàng để giao dịch nên ta thấy người tiêu dùng đã có sự cân nhắc, so sánh để quyết định.
Lý do bình chọn
Đối với các NHTM đã nêu, sự hài lòng của người tiêu dùng tập trung ở 3 nhóm sản phẩm dịch vụ: ngân quỹ chiếm tỷ lệ 48,3%, tiếp theo là thanh toán – chuyển khoản chiếm 40,1%. Các dịch vụ tài trợ nội địa và tài trợ thương mại quốc tế chỉ chiếm 7,8% và 3,9% ý kiến hài lòng. Riêng sản phẩm tài chính – tư vấn hiện chưa được đánh giá cao.
Song song với các ý kiến hài lòng nêu trên, người tiêu dùng cũng đề nghị các NHTM nghiên cứu cải thiện hoạt động tài trợ nội địa 31,7% (thủ tục đơn giản, dễ hiểu, minh bạch, nhanh chóng, lãi suất và chi phí hợp lý và ổn định…), việc chuyển khoản thanh toán 28,1% (chuyển tiền rút tiền nhanh hơn, cần liên kết trong hệ thống và ngoài hệ thống…), tài trợ thương mại quốc tế 24% (cung cấp thêm thông tin, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân tín và lớn), và hoạt động ngân quỹ 16,3% (giao dịch nhanh hơn, có nhân viên tư vấn khách hàng, có nhiều máy ATM hiện đại hơn).
Về các tác động của ngành ngân hàng, các NHTM đã thực hiện tốt các hỗ trợ cho người tiêu dùng pháp nhân trong việc làm tăng thêm phương tiện thanh toán, chiếm 49,7%, làm tăng thêm phương tiện sản xuất, chiếm 34,5%, đồng thời là nơi gửi tiền an toàn mà có lãi, chiếm 11,5%.
Người tiêu dùng thể nhân hài lòng với NHTM nêu trên là do đã thực hiện tốt các hỗ trợ trong việc làm tăng phương tiện thanh toán, với tỷ lệ bình chọn đứng nhất 41,3%, là nơi gửi tiền an toàn mà có lãi, đứng thứ nhì với 36,8%, tăng thêm phương tiện sinh hoạt, chiếm 12% và tăng thêm phương tiện sản xuất, chiếm 9,4%.
Đa số trong nhóm người tiêu dùng thể nhân có nhu cầu gửi tiền an toàn, được hưởng lãi thích hợp (chủ yếu gồm người tiêu dùng gửi tiết kiệm hoặc tiền gửi thanh toán) chiếm 51,7% số người được hỏi; hoặc được phục vụ những tiện ích trong thanh toán được thuận tiện, đầy đủ kịp thời (phần lớn là các cá nhân dùng thẻ thanh toán các loại) chiếm 43,7% số người được hỏi. Kết quả điều tra cho thấy 2 lĩnh vực này là thế mạnh của các NHTM cổ phần trên địa bàn TP.HCM.
Trong khi đó, người tiêu dùng pháp nhân có nhu cầu đa dạng hơn từ gửi tiền (38,6%), thanh toán (29,7%) đến tài trợ (nội địa 16,8%, quốc tế 14,9%). Đây là thế mạnh của các ngân hàng có tiềm lực tài chính lớn (về tổng tài sản cũng như về tổng nguồn vốn huy động) tập trung ở các NHTM quốc doanh.
STT
Tên Ngân hàng
1
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank
2 Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB
3 Ngân hàng TMCP Đông Á – Dong A Bank
4 Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Agribank
5 Ngân hàng Công thương Việt Nam – Vietinbank
6 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank
7 Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – BIDV
8 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank
9 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
10 Ngân hàng TMCP Phương Đông – OCB
11 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB Bank
12 Ngân hàng TMCP Quân đội – Military Bank
13 Ngân hàng TMCP Phương Nam – SouthernBank
14 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB
15 Ngân hàng TMCP Việt Á – VAB
16 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Saigonbank
17 Ngân hàng TMCP Nam Á – Nam A Bank
18 Ngân hàng TMCP An Bình – ABBank
19 Ngân hàng TMCP Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam – VPBank
20 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – SeaBank
21 Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – MHB
22 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM – HDBank
23 Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội – Habubank
24 Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank
25 Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Maritime Bank
26 Ngân hàng TMCP Đệ Nhất
http://www.sgtt.com.vn/Detail3.aspx?ColumnId=3&newsid=37010&fld=HTMG/2008/0706/37010
Một trong những để tài hot hiện này và ai có thông tin chi tiết hơn về đề tài này không nhỉ/???
Ngân hàng thương mại dưới góc nhìn của người tiêu dùng:Bravo:
Nhóm chuyên gia tài chính ngân hàng thuộc báo SGTT vừa hoàn chỉnh bản báo cáo kết quả điều tra ý kiến người tiêu dùng về ngân hàng thương mại (NHTM) và các dịch vụ được hài lòng nhất trong năm 2007 và quý 1/2008. Cuộc điều tra nhằm tìm hiểu khuynh hướng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của NHTM trong năm và năm tới, tìm hiểu sản phẩm nào được bình chọn, phân tích các lý do bình chọn, giúp người tiêu dùng nâng cao niềm tin đối với ngân hàng. Đồng thời, giúp các NHTM hiểu thêm về “góc nhìn” của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ của mình
ACB lọt vào top 10 ngân hàng được hài lòng nhất Ảnh: Lê Quang Nhật
Loại hình điều tra là điều tra xã hội. Trong năm điều tra đầu tiên, SGTT chỉ thực hiện điều tra 30 NHTM Việt Nam trên địa bàn TP.HCM, nơi hiện diện của hầu hết NHTM trên cả nước. Về phương pháp, sử dụng đồng thời hai phương pháp: phỏng vấn trực tiếp các pháp nhân, thể nhân; phỏng vấn gián tiếp các chuyên gia ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng. Đối tượng điều tra gồm các thể nhân (cá nhân), pháp nhân, và chuyên gia. Với cá nhân, mẫu điều tra dựa trên cơ cấu dân số ở độ tuổi 21 - 60 (chia theo tỷ lệ về nam/nữ, trình độ học vấn, thu nhập).
Các pháp nhân được điều tra bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã, công ty liên doanh... Đối tượng chuyên gia gồm các giáo sư giảng viên kinh tế – tài chính - ngân hàng, chuyên viên kinh tế – tài chính, giám đốc chuyên trách kinh tế – tài chính. Thời gian điều tra: từ 15.3 – 15.5.2008. Thời gian xử lý tổng hợp: từ 15.4 – 15.6.2008
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào được điều tra
Có 5 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng được điều tra, bao gồm:
1. Nhóm dịch vụ ngân quỹ: mở tài khoản các loại (tiền gửi, tiết kiệm...); thông tin tài khoản, tài chính; thu, đổi tiền, mua bán ngoại tệ;
2. Nhóm dịch vụ chuyển khoản – thanh toán: chuyển khoản; rút tiền, chuyển tiền; thanh toán hoá đơn (đại lý thu, chi, thanh toán hoá đơn); thẻ thanh toán và rút tiền; chuyển, nhận, thanh toán nội địa và quốc tế;
3. Nhóm dịch vụ cho vay – tài trợ nội địa: cho vay tiêu dùng, mua sắm đồ dùng sinh hoạt; cho vay mua sắm, xây dựng, sửa chữa động sản, bất động sản; tài trợ học tập, du học; các loại thẻ tín dụng cá nhân nội địa và quốc tế; cho vay sản xuất, kinh doanh ngắn hạn, trung dài hạn; bảo lãnh tín dụng; tài trợ leasing (thuê mua);
4. Nhóm dịch vụ tài trợ kinh doanh quốc tế: tài trợ xuất nhập khẩu;
5. Nhóm dịch vụ tài chính – tư vấn: dịch vụ thị trường vốn, huy động vốn qua cổ phiếu, trái phiếu; dịch vụ kinh doanh chứng khoán, dịch vụ tái cấu trúc.
Kết quả điều tra
Có 26/30 NHTM được xướng danh đưa vào bình chọn (xem bảng), trong đó có 20 NHTM được cả thể nhân và pháp nhân có giao dịch và thêm 6 NHTM chỉ được các thể nhân giao dịch.
Người tiêu dùng chọn đúng
Bình quân, mỗi thể nhân có giao dịch với 1,73 NHTM, mỗi pháp nhân có giao dịch với 1,96 NHTM và mỗi chuyên gia có giao dịch với 2,45 NHTM. Đối với pháp nhân, có nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, chọn giao dịch với ngân hàng nước ngoài hoặc ngân hàng liên doanh. Tuy nhiên, do mục tiêu của cuộc điều tra này là các NHTM Việt Nam, vì vậy những giao dịch đó không xét đến trong kết quả.
Song song với việc tiến hành điều tra từ người tiêu dùng, các báo cáo kết quả hoạt động được công bố vào đầu năm 2008 của các ngân hàng cũng được xem xét đối chiếu. Nhìn chung 10 ngân hàng được bình chọn nhiều nhất đều là những ngân hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả nhất trong hệ thống (gồm đủ 4 NHTM nhà nước và 6 NHTM cổ phần: ACB, Đông Á, Sacombank, Eximbank, Techcombank và Phương Đông). Sự chọn lựa này chứng tỏ người tiêu dùng có hiểu biết khá rõ tình hình của các NHTM. Riêng nhóm người tiêu dùng thể nhân thường thích chọn NHTM cổ phần để giao dịch (gấp rưỡi NHTM nhà nước). Đối với nhóm người tiêu dùng pháp nhân được phỏng vấn (đa số là công ty TNHH và công ty cổ phần), số đơn vị chọn khối NHTM nhà nước có cao hơn chút ít do tiềm lực đáp ứng vốn tín dụng nội địa, cũng như tài trợ xuất nhập khẩu của khối ngân hàng này có thế mạnh riêng.
Như vậy, người tiêu dùng đã đúng khi “chọn mặt gửi vàng”. Mặt khác, có hơn phân nửa người tiêu dùng được hỏi đã chọn hơn 1 ngân hàng để giao dịch nên ta thấy người tiêu dùng đã có sự cân nhắc, so sánh để quyết định.
Lý do bình chọn
Đối với các NHTM đã nêu, sự hài lòng của người tiêu dùng tập trung ở 3 nhóm sản phẩm dịch vụ: ngân quỹ chiếm tỷ lệ 48,3%, tiếp theo là thanh toán – chuyển khoản chiếm 40,1%. Các dịch vụ tài trợ nội địa và tài trợ thương mại quốc tế chỉ chiếm 7,8% và 3,9% ý kiến hài lòng. Riêng sản phẩm tài chính – tư vấn hiện chưa được đánh giá cao.
Song song với các ý kiến hài lòng nêu trên, người tiêu dùng cũng đề nghị các NHTM nghiên cứu cải thiện hoạt động tài trợ nội địa 31,7% (thủ tục đơn giản, dễ hiểu, minh bạch, nhanh chóng, lãi suất và chi phí hợp lý và ổn định…), việc chuyển khoản thanh toán 28,1% (chuyển tiền rút tiền nhanh hơn, cần liên kết trong hệ thống và ngoài hệ thống…), tài trợ thương mại quốc tế 24% (cung cấp thêm thông tin, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân tín và lớn), và hoạt động ngân quỹ 16,3% (giao dịch nhanh hơn, có nhân viên tư vấn khách hàng, có nhiều máy ATM hiện đại hơn).
Về các tác động của ngành ngân hàng, các NHTM đã thực hiện tốt các hỗ trợ cho người tiêu dùng pháp nhân trong việc làm tăng thêm phương tiện thanh toán, chiếm 49,7%, làm tăng thêm phương tiện sản xuất, chiếm 34,5%, đồng thời là nơi gửi tiền an toàn mà có lãi, chiếm 11,5%.
Người tiêu dùng thể nhân hài lòng với NHTM nêu trên là do đã thực hiện tốt các hỗ trợ trong việc làm tăng phương tiện thanh toán, với tỷ lệ bình chọn đứng nhất 41,3%, là nơi gửi tiền an toàn mà có lãi, đứng thứ nhì với 36,8%, tăng thêm phương tiện sinh hoạt, chiếm 12% và tăng thêm phương tiện sản xuất, chiếm 9,4%.
Đa số trong nhóm người tiêu dùng thể nhân có nhu cầu gửi tiền an toàn, được hưởng lãi thích hợp (chủ yếu gồm người tiêu dùng gửi tiết kiệm hoặc tiền gửi thanh toán) chiếm 51,7% số người được hỏi; hoặc được phục vụ những tiện ích trong thanh toán được thuận tiện, đầy đủ kịp thời (phần lớn là các cá nhân dùng thẻ thanh toán các loại) chiếm 43,7% số người được hỏi. Kết quả điều tra cho thấy 2 lĩnh vực này là thế mạnh của các NHTM cổ phần trên địa bàn TP.HCM.
Trong khi đó, người tiêu dùng pháp nhân có nhu cầu đa dạng hơn từ gửi tiền (38,6%), thanh toán (29,7%) đến tài trợ (nội địa 16,8%, quốc tế 14,9%). Đây là thế mạnh của các ngân hàng có tiềm lực tài chính lớn (về tổng tài sản cũng như về tổng nguồn vốn huy động) tập trung ở các NHTM quốc doanh.
STT
Tên Ngân hàng
1
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank
2 Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB
3 Ngân hàng TMCP Đông Á – Dong A Bank
4 Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Agribank
5 Ngân hàng Công thương Việt Nam – Vietinbank
6 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank
7 Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – BIDV
8 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank
9 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank
10 Ngân hàng TMCP Phương Đông – OCB
11 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB Bank
12 Ngân hàng TMCP Quân đội – Military Bank
13 Ngân hàng TMCP Phương Nam – SouthernBank
14 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB
15 Ngân hàng TMCP Việt Á – VAB
16 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Saigonbank
17 Ngân hàng TMCP Nam Á – Nam A Bank
18 Ngân hàng TMCP An Bình – ABBank
19 Ngân hàng TMCP Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam – VPBank
20 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – SeaBank
21 Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – MHB
22 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM – HDBank
23 Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội – Habubank
24 Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank
25 Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Maritime Bank
26 Ngân hàng TMCP Đệ Nhất