Liệu : sự hài lòng của khách hàng có là sự thành công của tổ chức

[Cá Heo]

Hôm qua lên giao dịch tại ngân hàng Sacombank, thấy khắp nơi giăng giăng khẩu hiệu : Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi. Mình cảm thấy băn khoăn rất nhiều về slogan này

Theo ý mình :

Sự hài lòng của khách hàng chưa chắc là sự thành công của tổ chức.

[Kiến Con]

Hôm qua lên giao dịch tại ngân hàng Sacombank, thấy khắp nơi giăng giăng khẩu hiệu : Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi. Mình cảm thấy băn khoăn rất nhiều về slogan này

Theo ý mình :

Sự hài lòng của khách hàng chưa chắc là sự thành công của tổ chức.



Đúng vậy!

Theo Kiến Con thì slogan đó nên sửa lại một chút như thế này:

Sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cho sự thành công của chúng tôi.

[thuthuy236]

Sự hài lòng của khách hàng chưa chắc là sự thành công của tổ chức.


Theo mình nghĩ, có thể người đưa ra slogan của SACOMBANK cũng biết điều này. Sự thành công hay thất bại còn phụ thuộc vào rất rất nhiều yếu tố. (Ai cũng hiểu như vậy)
Tuy nhiên, việc đưa ra slogan này sẽ đánh vào tâm lý khách hàng. Đó có thể là:
1. Ấn tượng với khách hàng khi nhìn vào
2. Khách hàng sẽ nghĩ rằng cty này coi trọng khách hàng, đặt khách hàng lên hàng đầu trong việc quyết định sự thành công. Từ đó sẽ cung cấp các SP, dịch vụ tốt nhất.

Nhiều khi slogan ko thật sự mang ý nghĩa về mặt khoa học hay giá trị thực tế, nhưng lại gây ấn tượng với người đọc

[Kiến Con]

Theo mình nghĩ, có thể người đưa ra slogan của SACOMBANK cũng biết điều này. Sự thành công hay thất bại còn phụ thuộc vào rất rất nhiều yếu tố. (Ai cũng hiểu như vậy)
Tuy nhiên, việc đưa ra slogan này sẽ đánh vào tâm lý khách hàng. Đó có thể là:
1. Ấn tượng với khách hàng khi nhìn vào
2. Khách hàng sẽ nghĩ rằng cty này coi trọng khách hàng, đặt khách hàng lên hàng đầu trong việc quyết định sự thành công. Từ đó sẽ cung cấp các SP, dịch vụ tốt nhất.

Nhiều khi slogan ko thật sự mang ý nghĩa về mặt khoa học hay giá trị thực tế, nhưng lại gây ấn tượng với người đọc

Cám ơn ý kiến của bạn. Nhưng theo mình nghĩ, slogan là chắt lọc tinh túy nhất cái hồn của doanh nghiệp. Vì vậy, một slogan phải gây ấn tượng với khách hàng; bên cạnh đó, slogan còn phải đầy tính thuyết phục sao cho những khách hàng hơi khó tính một chút cũng phải tâm đắc và không bắt bẻ được.

Ví dụ công ty Prudential có quảng cáo: "Công ty chúng tôi là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu ..." Hoặc SSI có nói: "Công ty chúng tôi là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu ..." Họ không thể tuyên bố: "Công ty chúng tôi là công ty hàng đầu ..." vì sẽ dễ gây ra hiểu lầm là họ dám tự cho mình là công ty tốt nhất trong khi chưa có một cơ quan chức năng nào trao chứng nhận họ là công ty tốt nhất cả.

Trở lại vấn đề, slogan "Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi" là chưa đúng với lý thuyết (bạn cũng đồng ý như vậy.) Mình nghĩ là không thể dùng lý thuyết sai để thể hiện sự coi trọng khách hàng được.

Một vài dòng chia sẻ. Thân!

[Samacdem]

Hôm qua lên giao dịch tại ngân hàng Sacombank, thấy khắp nơi giăng giăng khẩu hiệu : Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi. Mình cảm thấy băn khoăn rất nhiều về slogan này

Theo ý mình :

Sự hài lòng của khách hàng chưa chắc là sự thành công của tổ chức.


Theo em nghĩ thì nó tùy vào mục tiêu mà bên SCB đặt ra, sự thành công của chúng tôi ở đây không nhất thiết là sự thành công của tổ chức, mà có thể là sự thành công về việc Xây dựng mối quan hệ thân tín với khách hàng chẳng hạn. Một tổ chức thành công là sự kết hợp và tương tác của nhiều vấn đề, nhiều yếu tố chứ không đo bằng 1. Do đó, Slogan này ta nên hiểu ở khía cạnh nhỏ như vậy?

[sellfish]

Em cũng đồng ý với Samacdem rằng không nhất thiết phải nghĩ slogan to tát như thế. Nó chỉ một phương diện nào đó thôi. Và như thế nhiều khi người viết nghĩ ở một mặt nhỏ nhưng tạo hiệu ứng cho người đọc ở nhiều mặt khác, và trong đó có ý như Thuthuy236 nói

[ThaiHuyK17]

Người đưa ra sologan này chắc chưa học MBA, vì trong nghiên cứu ở bậc MBA, tôi biết rằng khách hàng hài lòng với nhiều thứ, nhưng chưa chắc trung thành với tổ chức đó

Như bản thân tôi chẳng hạn, hài lòng với nhiều thứ, nhưng khi giá cả thay đổi là tôi thay đổi quyết định ngay

Vì vậy, slogan đúng phải là : "sự trung thành của khách hàng là sự thành công của chúng tôi"

Hài lòng thôi chưa đủ, mà cần phải xét đến yếu tố lòng trung thành của khách hàng, ở bậc MBA các thầy dạy tôi vậy , không biết có đúng không

[Samacdem]

Vì vậy, slogan đúng phải là : "sự trung thành của khách hàng là sự thành công của chúng tôi"

Hài lòng thôi chưa đủ, mà cần phải xét đến yếu tố lòng trung thành của khách hàng, ở bậc MBA các thầy dạy tôi vậy , không biết có đúng không


Anh nghĩ xem, tâm lý người Việt đa số chúng ta rất nhạy cảm với ngôn từ, em đồng ý với Anh về khía cạnh nào đó của sự trung thành, nhưng : liệu rằng 1 khách hàng mới hay chưa trung thành bước vào SCb để liên hệ, giao dịch thì người ta đặt ra câu hỏi là: " SCB có làm cho chúng tôi hài lòng chưa mà bảo chúng tôi trung thành"???????????????. Em nghĩ như vậy, hỏng biết có sai không nữa?

[Nguyên Hương]

Theo mình: Sự hài lòng chỉ là 1 trong các yếu tố đem đến sự thành công của tổ chức. Nếu các bạn đọc tài liệu nghiên cứu của Appelbaum, Bailey, Kalleberg, Huselid, Ichiowski..hay tài liệu sách HRM của tác giả Trần Kim Dung,..đo lường kết quả hoạt động là minh chứng cụ thể cho sự thành công của DN gồm rất nhiều yếu tố.
Kết quả hoạt động của DN gồm: Employee perceived organization performance & finance performance
Như vậy, sự hài lòng của khách hàng chỉ là 1 yếu tố trong "Employee perceived organization performance"

[joroluck]

Hôm qua lên giao dịch tại ngân hàng Sacombank, thấy khắp nơi giăng giăng khẩu hiệu : Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của chúng tôi. Mình cảm thấy băn khoăn rất nhiều về slogan này

Theo ý mình :

Sự hài lòng của khách hàng chưa chắc là sự thành công của tổ chức.

theo minh slogan quan trong la thống nhất mục tiêu hành động của tổ chức, vì từ thống nhất hành động sẽ tập trung lực lượng, nguồn lực nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.
còn mục tiêu đó như thế nào thì còn tùy vào tổ chức đó
cá nhân minh thích câu Slogan của ngành công an là "VÌ AN NINH TỔ QUỐC"