Hỏi về thang đo Likert

[vodanh2449]

Chào các anh/chị.
Em đang làm đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong đó có sử dụng thang đo Likert để đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, theo em được biết thang đo Likert có nhiều loại, như thang 5 điểm, 7 điểm, 10 điểm.
Vậy cho em hỏi sự khác nhau của các loại thang đo trên? Căn cứ vào tiêu chí nào để chọn ra thang 5 điểm hay thang 7 điểm trong nghiên cứu. Nếu anh/chị nào có tài liệu liên quan về Likert, rất mong anh /chị có thể chia sẻ cho em
Xin chân thành cảm ơn các anh/chị

[Cá Heo]

Trong nghiên cứu thị trường thuần tuý, thông thường người ta sẽ thiết kế thang đo với 5 cấp độ, từ 1 --> 5, chỉ có một vài nghiên cứu đặc biệt, khi tác giả muốn nghiên cứu sâu hơn về hành vi của khách hàng, hay trong những nghiên cứu hàn lâm, người ta có thể thiết kế tới 7 cấp hoặc thậm chí 9 cấp

Bạn có thể tham khảo các đề tài nghiên cứu của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ và một số chuyên gia khác sẽ thấy đề tài của họ đa phần thiết kế thang đo từ 7 trở lên

Ở bậc Cao Học, thiết kế thang đo 05 bậc là đủ rồi, hiếm thấy ai sử dụng 07 bậc

[baocat_vt]

Mình tên là Toàn, mình đang làm luân văn của truong DHKT thành phố Hồ Chí Minh, mình đang cần biết về nội dung của thang đo likert, các bạn giúp mình voi

[nguyen mai]

Trong nghiên cứu thị trường thuần tuý, thông thường người ta sẽ thiết kế thang đo với 5 cấp độ, từ 1 --> 5, chỉ có một vài nghiên cứu đặc biệt, khi tác giả muốn nghiên cứu sâu hơn về hành vi của khách hàng, hay trong những nghiên cứu hàn lâm, người ta có thể thiết kế tới 7 cấp hoặc thậm chí 9 cấp

Bạn có thể tham khảo các đề tài nghiên cứu của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ và một số chuyên gia khác sẽ thấy đề tài của họ đa phần thiết kế thang đo từ 7 trở lên

Ở bậc Cao Học, thiết kế thang đo 05 bậc là đủ rồi, hiếm thấy ai sử dụng 07 bậc


Tôi có hỏi thầy Nguyễn Đình Thọ và được trả lời một cách tổng quát như sau:
1. Số điểm càng cao càng làm tăng độ chính xác, ví dụ 3 điểm độ chính xác sẽ cao hơn 2, vv. và giảm độ gián đoạn (vì lý thuyết xử lý thống kê là biến liên tục nhưng trong thực tiễn nghiên cứu là gián đoạn).
2. Kiểm định thực tiễn cho thấy nên dùng từ 5 điểm trở lên (nhưng nhiều quá sẽ làm cho người trả lời khó trả lời hơn và cũng liên quan đển độ nhạy và sự khác biệt các số đo, nhưng phần này thầy giải thích tôi không hiểu lắm... )
3. Ở VN thì 5 hoặc 10 điểm thì tốt (vì chúng ta quen với các phân hạng 5 và 10, ví dụ khi đi học ta có thang điểm 10; nhưng 10 thì nhiều quá, nên ít dùng. Dùng 5 điểm là tốt vì thang đo Likert chúng ta sẽ lấy tổng hay trung bình thì số lượng số đo tăng lên. Lấy ví dụ khi chúng ta đo 1 khái niệm có 3 biến quan sát thì biến sẽ dao động từ 3 đến 15 (chứ không phải 1 đến 5 nữa: giảm độ gián đoạn). Nhưng 7 thì cũng tốt.
4. Dùng số chẵn hay lẻ không quan trọng, nhiều người dùng số chẵn, 6, 8, vv. là để tránh nhiều người trả lời hay cho số giữa, vd. 3 trong thang đo 5 điểm.
Hy vọng tôi hiểu đúng.

[Cá Heo]

Tôi có hỏi thầy Nguyễn Đình Thọ và được trả lời một cách tổng quát như sau:
1. Số điểm càng cao càng làm tăng độ chính xác, ví dụ 3 điểm độ chính xác sẽ cao hơn 2, vv. và giảm độ gián đoạn (vì lý thuyết xử lý thống kê là biến liên tục nhưng trong thực tiễn nghiên cứu là gián đoạn).
2. Kiểm định thực tiễn cho thấy nên dùng từ 5 điểm trở lên (nhưng nhiều quá sẽ làm cho người trả lời khó trả lời hơn và cũng liên quan đển độ nhạy và sự khác biệt các số đo, nhưng phần này thầy giải thích tôi không hiểu lắm... )
3. Ở VN thì 5 hoặc 10 điểm thì tốt (vì chúng ta quen với các phân hạng 5 và 10, ví dụ khi đi học ta có thang điểm 10; nhưng 10 thì nhiều quá, nên ít dùng. Dùng 5 điểm là tốt vì thang đo Likert chúng ta sẽ lấy tổng hay trung bình thì số lượng số đo tăng lên. Lấy ví dụ khi chúng ta đo 1 khái niệm có 3 biến quan sát thì biến sẽ dao động từ 3 đến 15 (chứ không phải 1 đến 5 nữa: giảm độ gián đoạn). Nhưng 7 thì cũng tốt.
4. Dùng số chẵn hay lẻ không quan trọng, nhiều người dùng số chẵn, 6, 8, vv. là để tránh nhiều người trả lời hay cho số giữa, vd. 3 trong thang đo 5 điểm.
Hy vọng tôi hiểu đúng.Bạn trả lời đúng rồi, vì những gì bạn trả lời y chang như thầy nói hôm khai giảng lớp Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng 03

Đó là bài viết rất đáng quý của bạn dành cho Diễn Đàn. ( bạn có phải là giảng viên)

[nguyen mai]

Bạn trả lời đúng rồi, vì những gì bạn trả lời y chang như thầy nói hôm khai giảng lớp Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng 03

Đó là bài viết rất đáng quý của bạn dành cho Diễn Đàn. ( bạn có phải là giảng viên)


Cảm ơn anh Cá Heo. Tuy nhiên tôi chỉ ghi lại những gì thầy Thọ giải thích và gửi cho các bạn tham khảo (và có nhiều chỗ tôi chưa hiểu lắm nên bỏ qua) chứ không phải là bài của tôi.

[levanhuy]

Chào các bạn,

Nếu các bạn muốn hiểu rõ hơn về thang đo này, các bạn có thể tham khảo thêm sách Nghiên cứu marketing. Nếu một Khái niệm khi sử dụng thang điểm Likert được thiết kế tốt thì:
1. Số lượng lựa chọn là chẵn hay lẻ có những ưu nhược điểm nhất định (vd: lẻ thì dễ thiết kế, dễ trả lời nhưng đôi khi, nếu người trả lời chỉ chú ý đến giá trị trung hòa (giá trị giữa) thì có thể ảnh hưởng đến tính khách quan của nghiên cứu).
2. Số lượng lựa chọn là chẵn hay lẻ không ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.
3. Thông thường, khi thiết kế Likert sử dụng bao nhiều sự lựa chọn thì nên dựa vào thang đo của các nghiên cứu đi trước là tốt nhất (vì các nghiên cứu đi trước đã kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo). Vì vậy, đó với một thang đo hoàn toàn mới thì người phải đi kiểm định thang đo (thường thì theo quy trình của Churchill, 1979).

Chúc các bạn có kết quả tốt trong nghiên cứu.

[bluejenda]

Chào các bạn,

Nếu các bạn muốn hiểu rõ hơn về thang đo này, các bạn có thể tham khảo thêm sách Nghiên cứu marketing. Nếu một Khái niệm khi sử dụng thang điểm Likert được thiết kế tốt thì:
1. Số lượng lựa chọn là chẵn hay lẻ có những ưu nhược điểm nhất định (vd: lẻ thì dễ thiết kế, dễ trả lời nhưng đôi khi, nếu người trả lời chỉ chú ý đến giá trị trung hòa (giá trị giữa) thì có thể ảnh hưởng đến tính khách quan của nghiên cứu).
2. Số lượng lựa chọn là chẵn hay lẻ không ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.
3. Thông thường, khi thiết kế Likert sử dụng bao nhiều sự lựa chọn thì nên dựa vào thang đo của các nghiên cứu đi trước là tốt nhất (vì các nghiên cứu đi trước đã kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo). Vì vậy, đó với một thang đo hoàn toàn mới thì người phải đi kiểm định thang đo (thường thì theo quy trình của Churchill, 1979).

Chúc các bạn có kết quả tốt trong nghiên cứu.

Hôm rồi, trong hội đồng bảo vệ, đã có vị hỏi câu hỏi này rồi đấy. Và thí sinh trả lời không được thuyết phục Hội đồng lắm.
Cám ơn Thầy HUY và các bạn

[dokhang]

Thầy Huy và các anh chị cho em hỏi, vậy nếu câu hỏi là: Giả sừ 2 nghiên cứu chỉ thay đổi thang đo 5 thành 7 còn lại (cùng đề tài, cùng mô hình nghiên cứu, bàng câu hỏi, mục hỏi như nhau, người trả lời như nhau, hỏi củng thời điểm) vậy kết quả về mặt ý nghĩa thống kê (theo em nghĩ là khách nhau) nhưng về mặt ý nghĩa thực tế phản ánh thì sao? Em cám ơn Thầy và anh/chị!

[anhthunt206]

. Em đang làm đề tài luận văn về đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện. chủ yếu các điểm của thang đo likert là 3 hết. vậy nói lên đều gì? Sinh viên ko quan tâm đến chất lượng dịch vụ hay là họ cảm nhận ở mức bình thường. Em cảm ơn. Các anh chị ơi nhớ giúp em nhé.