Thang đo chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức năng của Gronroos

[trantrieukhai]

Có anh/chị nào có thang đo gốc của mô hình Chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức năng mà Gronroos đã phát triển (1983) không ạ? Cho em xin với
Em tìm mãi mà không thấy:please::please::please: