LVTS_Sự hài lòng và sự thỏa mãn có phải là 01 khái niệm

[Cá Heo]

Mình có nghiên cứu 01 số luận văn thạc sỹ của các Anh/Chị khóa trước. Có 02 khái niệm mình thắc mắc không biết có phải là 01 hay không


Sự hài lòng
Sự thỏa mãn

Ví dụ mình làm đề tài nghiên cứu : "Đo lường chất lượng dịch vụ A đến sự thỏa mãn của người sử dụng" thì có khác với đề tài "Đo lường chất lượng dịch vụ A đến sự hài lòng của của người sử dụng"

Hai đề tài trên có giống nhau không ??? Và khái niệm nào đúng

[trantrieukhai]

Theo mình tham khảo ý kiến của giáo viên thì đây là 2 khái niệm khác nhau đấy. Thỏa mãn rộng hơn hài lòng. 1 người có thể hài lòng sau khi mua 1 sản phẩm (so với giá tiền họ đã bỏ ra) nhưng chưa chắc sản phẩm đó thỏa mãn tất cả nhu cầu của họ. Và thông thường, khi nghiên cứu thì chúng ta nên nghiên cứu về hài lòng, ít ai nghiên cứu thỏa mãn vì khái niệm này khá rộng, không thể nghiên cứu bao quát.
Ví dụ cụ thể: bạn có nhu cầu mua laptop để sử dụng, ngân sách bạn chỉ có 7 chai. với số tiền này, bạn mua 1 con lap có chức năng và cấu hình thuộc dạng trung cấp, chuyên làm việc văn phòng. Bạn có thể hài lòng với con lap này (vì nó xứng đáng với số tiền 7 chai), tuy nhiên để thỏa mãn được các nhu cầu khác (như đồ họa, giải trí, hay khẳng định phong cách) thì rõ ràng con lap 7 chai này chưa thể thỏa mãn bạn được. bạn cần tới con lap 20 chai lận ^^

[Blackeyes2603]

Anh Cá Heo đặt câu hỏi rất hay. Anh có hài lòng với câu trả lời trên của bạn trantrieukhai không, còn vấn đề gì chưa thỏa mãn thì em tiếp:idontknow: